littlelan 发表于 2010-6-1 11:46

电器类技术部的部门管理目标

我公司是专门生产家用电器的。
我部门是技术部，我部门的质量目标是：
1.每年至少研发2个以上的新产品，并满足市场需求。

2.研发的每个新产品应当达到设计要求的99%以上。

3.设计研发出的每个产品全套文件的差错率不能高于1%。

4. 公司各部门反馈的技术难题在规定的时间内完成率达到98%以上。

每次工厂审核时，审核老师都会批评我们，说我们的质量目标没有可考核性，也是，别的部门的质量目标都是用数据可以统计的。只有我们的不是。现在我们想更改部门质量目标，请各位大师能提点建议。
谢谢了！！！

我想让大家给提供一份和我们工厂性质差不多的管理目标。

wwnw_007 发表于 2010-6-1 11:59

具体量化是有点难度的

糯米宝宝 发表于 2010-6-1 12:57

质量目标是自身通过努力，具体可以达到的水平
而不是空、大的口号

lz的质量目标看上去信心满满
可实际上有点“喊口号”的嫌疑

质量目标一定要定义明确
但是lz的不同的人看了有不同的理解

比如：“满足市场需求”怎么样算满足市场需求？是100%满足还是满足大多数客户？
而且说实话市场需求永远满足不了 ，质量好了追求价格低，物美价廉了又要完善售后服务

再比如“公司各部门反馈的技术难题在规定的时间内完成率达到98%以上。”
如何定义“技术难题”？对于不同的人，不平的技术水平，有的觉得是难题，可有的觉得很简单，你怎么去衡量？

糯米宝宝 发表于 2010-6-1 13:06

如果定义了99% , 1% ,98%这些数据，就一定要在年度管理评审会议上面考察是否达到目标
我想问lz 你们会去计算这些百分比吗？
如果你们不会去统计计算，那么就不要写在质量目标里面，因为没有实际意义

质量目标是用于自己公司持续改进的，而不是给客户或者评审老师看的
所以，一定要实际一些

littlelan 发表于 2010-6-2 15:44

引用第3楼糯米宝宝于2010-06-01 13:06发表的 :
如果定义了99% , 1% ,98%这些数据，就一定要在年度管理评审会议上面考察是否达到目标
我想问lz 你们会去计算这些百分比吗？
如果你们不会去统计计算，那么就不要写在质量目标里面，因为没有实际意义

质量目标是用于自己公司持续改进的，而不是给客户或者评审老师看的
.......
就是因为我们的质量目标没法考核，所以才想更改一下质量目标。请高人给指点一下。

caballo3157 发表于 2010-6-3 09:33

制定质量目标，首相要看楼主所在技术部门在整个质量体系中的职责是什么，依据职责订立相应的目标。这在不同公司规定不同，不好一概而论。

其次，楼主所描述的目标并非完全不可考核。该目标已经是量化的了，关键是如何考核（用安规的话说是如何“测试”或“计量”） ？也就是说要有一个考核和计算的方法。
1 可以通过实际计算当期新品完成数量来考核。实际操作难点可能在如何算“完成”。简单的说是看“投产”，但实际在新品开发中，因种种原因（或非技术原因）有些开发出产品未见得能够投产，这就会引发争议。所以更好的考核应当以依据程序来考核。或者将此目标该做“开发任务完成率（依据时间、进度）”。（“满足市场需求”的确最好不提，易引发争议）
2 可以依据程序规定以评审、测试等方式确定。
3 可以以实际反馈记录考核。
4 只要对技术难题的反馈和解决都有记录，怎么会没有数据呢？当然，对此程序文件最好有明确规定。

所以，综上所述，所有目标都可以有量化的具体数据。因此我看楼主的问题不是质量目标定的不对，而是没有考核方法，或者是程序文件本身还不够完善，或者是在实际运作时没有做到位，忽视了“记录”和“可追溯”，（这也是体系检查中最常见的问题）。

当然，所有考核方法应当在事先确定。

sinmk 发表于 2010-6-3 16:43

引用第0楼littlelan于2010-06-01 11:46发表的 电器类技术部的部门管理目标 :
我公司是专门生产家用电器的。
我部门是技术部，我部门的质量目标是：
1.每年至少研发2个以上的新产品，并满足市场需求。

2.研发的每个新产品应当达到设计要求的99%以上。
.......

littlelan：
      看得出来，你不是做这块的
      部门目标是具体化的，可以度量的，能达成的，可以体现出来的
这才叫目标

    1.每年至少研发2个以上的新产品，并满足市场需求。这条是对的
    2.研发的每个新产品应当达到设计要求的99%以上。这条理解起来很别扭，不知道您的意思是什么，我理解的意思：是设计一个百分百产品，研发的时候达到99%就可以了？？？？
   1跟2连在一起很矛盾：既然满足市场要求，为什么又要研发达到设计的99%？

3.设计研发出的每个产品全套文件的差错率不能高于1%。 这条可以

4. 公司各部门反馈的技术难题在规定的时间内完成率达到98%以上。这条可以改：产品工艺改进完成率达到98%以上
具体的证据收集或是体现：
1.产品研发的样品确认或是样品测试记录及相关文件
2.这一条，我不能理解到您的原意
3.根据技术文件的发行修改情况或是变更情况就可以体现了
4.根据工艺技术问题反馈或是申请可以体现，另一个是生产部门的（有的是工程部）改进记录及效果确认等


以上为我个人观点，仅供参考！

mahatma.yao 发表于 2010-6-3 18:42

第二条和第四条是否有点儿问题的，２．达到设计要求的99%　４．公司各部门反馈的技术难题在规定的时间内完成率达到98%以上
如果产品升级差不多可以是一个改型新产品，你第四点是否指的是设计开发的不足之处吗？如果是前面的99%当然是达不成了．
不可能在考核时，刚好产品能成熟，所以可以从进度，每一步的评估，量产中的异常，及市场反馈．来细化．

zy3618 发表于 2010-6-10 23:35

研发的新产品样机合格率在xxxx以上

新产品客户满意度在xxxxx以上

按设计计划完成率在xxxxx以上

chengyong001 发表于 2010-6-17 09:27

告诉别人你的质量目标是.......99%，这就是一句口号，没什么可怀疑的，但是做为质量目标的制定者和实施者，以及统计考核时就要知道质量目标具体由哪些主要因数构成和影响，我们的做法是每一年都会对质量目标的达成情况进行评审，这是要从数据上说话的，有了数据，评审老师瞄一眼就过去了
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