质量三要素及三个层次

sinmk

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引用第19楼moonxu于2009-07-14 16:04发表的  :
写得很好！学习了！！
7 Z- h) V- i' w$ u8 L搞质量更重要的就是围绕不正确来做改善,来分析,来把不正确的东西用实际的措施纠正,用预防措施来防止发生.....

楼主看来是搞质量管理的，不错，质量是围绕标准来进行管控，对不良进行分析，再做出用来防止错误发生的措施。。。。。
1.满足客户要求
2.超过客户期望
3.持续改进

caballo3157

我认为我们日常说的质量有狭义质量和广义质量之分。狭义质量，是指对产品固有特性要求的高低。例如空调器，噪声、能效比是其一组固有特性中的两个指标，但就这两个指标说，一个产品噪声越小，能效比越大，我们会说这个产品的“质量”越好。这就是狭义的质量。实际上，这个“质量”最好的产品往往不是卖的最好的（否则高能效等级高的产品还要国家补贴去销售了）。为什么，因为价格高，价格也是产品的要素之一。这样，从顾客对产品满意程度来说，狭义质量高的产品就不一定是满意度最高的。因此有我说的广义质量之说，广义质量=(k1*产品的固有特性）/(k2*产品价格），k1、k2分别为产品固有特性和产品价格的加权系数（因为同样做为顾客，喜好不同，对产品的选择不同，K1、k2的取值就不同）。这个公式只有分析作用，不能实际计算，不能量化，它就是我们常说的“性价比”，这就是广义的质量。它才是完整的含有“满意程度”要素的质量。正如上面有网友提到的，满意度是比较难获得的。因为不同的消费群体会有不同的选择，也就是说对同一产品，不同消费者对其广义质量的评价是不同的。而对生产企业而言，这种广义的质量应该更有意义。不同的企业，应当根据自身的特点，选择特定的消费群体以最大化地体现自己产品的“质量”（广义）。而在产品质量管理工作中，无论是外部监督还是企业内部控制，最常要解决的矛盾就是“狭义质量”和“广义质量”之间的矛盾，其主要表现就是我们常见的“质量”（狭义）和成本的矛盾。
+ s  y, \; ~- m2 |     以上论述只涉及自己对质量这一概念的看法，并不涉及质量控制和管理的科学方法。其广义质量概念已超出ISO9000定义质量的范围，而对“固有特性”的满足也扩大到对“产品”的满意。
6 j5 Y; K% w% X- j" W  _/ e     欢迎大家拍砖！

sinmk

引用第21楼caballo3157于2009-07-16 21:14发表的  :
我认为我们日常说的质量有狭义质量和广义质量之分。狭义质量，是指对产品固有特性要求的高低。例如空调器，噪声、能效比是其一组固有特性中的两个指标，但就这两个指标说，一个产品噪声越小，能效比越大，我们会说这个产品的“质量”越好。这就是狭义的质量。实际上，这个“质量”最好的产品往往不是卖的最好的（否则高能效等级高的产品还要国家补贴去销售了）。为什么，因为价格高，价格也是产品的要素之一。这样，从顾客对产品满意程度来说，狭义质量高的产品就不一定是满意度最高的。因此有我说的广义质量之说，广义质量=(k1*产品的固有特性）/(k2*产品价格），k1、k2分别为产品固有特性和产品价格的加权系数（因为同样做为顾客，喜好不同，对产品的选择不同，K1、k2的取值就不同）。这个公式只有分析作用，不能实际计算，不能量化，它就是我们常说的“性价比”，这就是广义的质量。它才是完整的含有“满意程度”要素的质量。正如上面有网友提到的，满意度是比较难获得的。因为不同的消费群体会有不同的选择，也就是说对同一产品，不同消费者对其广义质量的评价是不同的。而对生产企业而言，这种广义的质量应该更有意义。不同的企业，应当根据自身的特点，选择特定的消费群体以最大化地体现自己产品的“质量”（广义）。而在产品质量管理工作中，无论是外部监督还是企业内部控制，最常要解决的矛盾就是“狭义质量”和“广义质量”之间的矛盾，其主要表现就是我们常见的“质量”（狭义）和成本的矛盾。
- \) @/ g' A( c& N5 d8 g- [" S! e7 a2 W     以上论述只涉及自己对质量这一概念的看法，并不涉及质量控制和管理的科学方法。其广义质量概念已超出ISO9000定义质量的范围，而对“固有特性”的满足也扩大到对“产品”的满意。
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caballo3157：
       比喻的实在，非常好的理解，谢谢支持！