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戴明博土最早提出了PDCA循环的概念，所以又称其为“戴明环”。PDCA循环是能使任何一项活动有效进行的一种合乎逻辑的工作程序，特别是在质量管理中得到了广泛的应用。% K2 d' U. y* G
1 P9 A' b. G& O. w3 _( U8 a4 |P、D、C、A四个英文字母所代表的意义' r5 h' H. J5 \5 k8 W1 g6 L
5 @# k! T& \) D$ n) b① P（Plan）——计划。包括方针和目标的确定以及活动计划的制定；) ^9 E7 C* p8 m' O3 M# g9 h8 J
② D（DO）——执行。执行就是具体运作，实现计划中的内容；& C! k2 f$ S! j2 e) Q4 Y( h1 S
③ C（Check）——检查。就是要总结执行计划的结果，分清哪些对了，哪些错了，明确效果，找出问题；
2 K0 \" B; G3 Y3 X. Y6 g& @+ P④A（Action）——行动（或处理）。对总结检查的结果进行处理，成功的经验加以肯定，并予以标准化，或制定作业指导书，便于以后工作时遵循；对于失败的教训也要总结，以免重现。对于没有解决的问题，应提给下一个PDCA循环中去解决。, F( P1 t# x- G: a% H4 C8 q2 M5 Q% F
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PDCA循环有以下四个明显特点：3 d# n/ p2 e# z# \! `3 R4 c s
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1．周而复始
$ j* v; @4 M8 q5 s5 A+ S/ J! p6 TPDCA循环的四个过程不是运行一次就完结，而是周而复始地进行。一个循环结束了，解决了一部分问题，可能还有问题没有解决，或者又出现了新的问题，再进行下一个PDCA循环，依此类推。" A7 X- A$ o( L4 W
2．大环带小环# o8 L" M, _1 O$ _) ?! w
类似行星轮系，一个公司或组织的整体运行体系与其内部各子体系的关系，是大环带动小环的有机逻辑组合体。2 E# a% `' L; \) z4 }
3．阶梯式上升PDCA循环不是停留在一个水平上的循环，不断解决问题的过程就是水平逐步上升的过程。9 d& Z4 k$ } a
4．统计的工具( u' k5 V! }" \# E2 { q$ X
PDCA循环应用了科学的统计观念和处理方法。作为推动工作、发现问题和解决问题的有效工具，典型的模式被称为“四个阶段”、“人个步骤”和“七种工具”。2 \# h5 f n+ m9 Q2 ^, f1 \
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四个阶段就是P、 D、C、A
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八个步骤是& r- z( Q! r7 l( z, G5 k
①分析现状，发现问题；
/ k8 R$ T. i$ |1 h②分析质量问题中各种影响因素；
8 ] J F+ g5 H. Z③分析影响质量问题的主要原因；
' u0 s7 B" {2 {# n: j0 k. |④针对主要原因，采取解决的措施；% a* V" N, U- c2 L
——为什么要制定这个措施？/ G$ F! E8 z8 Z; i2 N" T" X3 z
——达到什么目标？) C6 k" _. Q7 |& ^
——在何处执行？% |( g7 d3 o! \% y5 C' L, I1 ]
——由谁负责完成？4 O9 D- x, m* u' S+ i' j! E! s& ]
——什么时间完成？1 }% h( F5 l$ r L4 f+ J
——怎样执行？
) G6 D" z b$ u( ?⑤执行，按措施计划的要求去做；
' ]' [ \! U: E( w⑥检查，把执行结果与要求达到的目标进行对比；
6 d4 ~: t. X; ~# Z' b d* f( ^5 `⑦标准化，把成功的经验总结出来，制定相应的标准；4 q" Z7 o+ t7 _3 ]: N: Y
⑧把没有解决或新出现的问题转入下一个PDCA循环中去解决。7 f. M( s7 ]# ~' S' Z
) l' n# ?' `1 u; R! L通常，七种工具是指在质量管理中广泛应用的直方图、控制图、因果图、排列图、作关图、分层法和统计分析表等。2 }: G- r0 X2 q4 m; O% T
" Y, |$ j9 e: Z; P
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PDCA循环的8个步骤与所用方法
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4 z% E% I1 j9 up阶段 步骤 质量管理方法 $ d: r4 W1 p# x S7 N
/ i2 e/ T7 K: I; I1 S4 `管理内容
8 x( ~( X! u! f/ o7 I! C- F阶段 $ {" Y! O. U: ^8 `
1 分析现状，找出质量问题 排列图法,直方图法,控制图法,工序能力分析,KJ法,矩阵图法
: z, A7 p8 I, U5 s+ V$ u2 分析产生质量问题的原因 因果分析图法,关联图法,矩阵数据分析法,散布图法 8 b& r' O" R9 w, l' [ g
3 找出影响质量问题的主要因素 排列图法,散布图法,关联图法,系统图法,矩阵图法,KJ法,实验设计法 r8 i) w& l* d0 b, O+ u# P) a
4 制定措施计划 目标管理法,关联图法,系统图法,矢线图法,过程决策程序图法
3 _8 I2 L+ a D4 F2 A; V/ S3 tD阶段 % ^) Z, p+ t& N; t3 z
5 执行措施计划 系统图法,矢线图法,矩阵图法,过程决策程序图法
1 t# M. G! B, ^) {1 n" W! E+ s6 调查效果 排列图法,控制图法,系统图法,过程决策程序图法,检查表,抽样检验 - v" Z! G/ g, H F- L0 k, Y
7 调查效果 标准化,制度化,KJ法 . b; ?6 t8 y1 Q9 x
8 提出未解决的问题 转入下一个PDCA循环& t' U/ N" S& W& t) C# g$ [
) F% B+ ^: o( \戴明学说反映了全面质量管理的全面性，说明了质量管理与改善并不是个别部门的事，而是需要由最高管理层领导和推动才可奏效。戴明学说的核心可以概括为：+ D4 y& c& X. V
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1.高层管理的决心及参与；; h* H, |( n# E4 F5 Q4 q
2.群策群力的团队精神；
; ~$ m/ c* u# L$ J. v3.通过教育来提高质量意识；
4 V# k( Q' g h6 `8 Z4.质量改良的技术训练；
9 B' Y! P3 I* ?9 w8 e9 m. {1 a5.制定衡量质量的尺度标准；& ], ^+ s, ~9 G* `
6.对质量成本的分析及认识；
S* c9 S, D. _1 k1 ~. ^7.不断改进活动；
: s6 L- t4 w* w0 H" i# s5 Q8.各级员工的参与。 O i. t0 c: E: {: X
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戴明博士有一句颇富哲理的名言：“质量无须惊人之举。”他平实的见解和骄人的成就之所以受到企业界的重视和尊重，是因为若能有系统地、持久地将这些观念付诸行动，几乎查以肯定在全面质量管理上就能够取得突破。 |
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