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戴明博土最早提出了PDCA循环的概念，所以又称其为“戴明环”。PDCA循环是能使任何一项活动有效进行的一种合乎逻辑的工作程序，特别是在质量管理中得到了广泛的应用。
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P、D、C、A四个英文字母所代表的意义7 [# X( R0 L) V- B" }
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① P（Plan）——计划。包括方针和目标的确定以及活动计划的制定；% w# Z) D& x! X$ C$ q+ N$ k
② D（DO）——执行。执行就是具体运作，实现计划中的内容；5 [" r$ ^& I: ]5 J' ]& ~1 E
③ C（Check）——检查。就是要总结执行计划的结果，分清哪些对了，哪些错了，明确效果，找出问题；, i7 |1 h7 ~' r6 U# o2 E
④A（Action）——行动（或处理）。对总结检查的结果进行处理，成功的经验加以肯定，并予以标准化，或制定作业指导书，便于以后工作时遵循；对于失败的教训也要总结，以免重现。对于没有解决的问题，应提给下一个PDCA循环中去解决。
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0 [. \* M: w6 U2 W4 H7 cPDCA循环有以下四个明显特点：' R2 g, K3 o: T9 r5 ^- U6 k
6 h, o# w' K7 X' i6 ]' x8 c1．周而复始
' N6 I; E; u. x% L; n- APDCA循环的四个过程不是运行一次就完结，而是周而复始地进行。一个循环结束了，解决了一部分问题，可能还有问题没有解决，或者又出现了新的问题，再进行下一个PDCA循环，依此类推。* w- h$ U9 C5 ^7 |; g) g+ J7 D
2．大环带小环
4 F$ f2 s) r a+ C# d3 b类似行星轮系，一个公司或组织的整体运行体系与其内部各子体系的关系，是大环带动小环的有机逻辑组合体。
0 Q. D* V' F, S# B% Q$ p% q' Y) t) i3．阶梯式上升PDCA循环不是停留在一个水平上的循环，不断解决问题的过程就是水平逐步上升的过程。
- r" |) s( w" o: _. M" q0 v, y) M4．统计的工具
- ^! l; \) J1 zPDCA循环应用了科学的统计观念和处理方法。作为推动工作、发现问题和解决问题的有效工具，典型的模式被称为“四个阶段”、“人个步骤”和“七种工具”。
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四个阶段就是P、 D、C、A
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0 m" q8 Q# b& F a9 z4 @' L+ r八个步骤是2 v0 J+ B6 c/ J8 w/ y8 E4 g
①分析现状，发现问题；7 x* q: ]2 j1 y- E+ a2 G2 v
②分析质量问题中各种影响因素；
( O% L! G0 V! G8 {8 u③分析影响质量问题的主要原因； m6 Y& y1 L/ i* U
④针对主要原因，采取解决的措施；8 t1 F% o/ @& R$ N4 f/ z1 _6 S
——为什么要制定这个措施？
4 ?: D. j- E6 F- G% Z% o, v$ G$ m——达到什么目标？
+ T0 \" l- |% \3 {4 A' c——在何处执行？% h& O3 |2 g2 g& }( Q/ f, ~
——由谁负责完成？+ }& ~; O7 L$ m" p( Z# A
——什么时间完成？- M2 n% t! q/ P' k6 a0 K& ^
——怎样执行？
+ G/ X g& a0 |8 O E7 M⑤执行，按措施计划的要求去做；% X* r/ w4 l; h8 c: S
⑥检查，把执行结果与要求达到的目标进行对比；
; n, ]1 F( ]6 ?0 V; g& i⑦标准化，把成功的经验总结出来，制定相应的标准；
) P$ x3 A# _2 j8 D8 m) j$ L6 r0 v⑧把没有解决或新出现的问题转入下一个PDCA循环中去解决。3 r6 M8 u$ u. Q* T7 n
8 O& ` O9 z& {9 k3 J) R2 M6 G通常，七种工具是指在质量管理中广泛应用的直方图、控制图、因果图、排列图、作关图、分层法和统计分析表等。
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! Q: Z3 m/ |0 M2 i! \2 m4 Y* p, N0 @/ o8 z. a! @9 r" d
PDCA循环的8个步骤与所用方法
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9 H8 G& t4 E# ~- Qp阶段 步骤 质量管理方法 ) U5 W- H1 r+ z* b
- S0 k2 e( O# M* s: Q" ?1 I8 l管理内容
. o. m8 H$ U; s1 g, O4 Z7 G阶段
; _6 h: [, v4 s& i1 分析现状，找出质量问题 排列图法,直方图法,控制图法,工序能力分析,KJ法,矩阵图法 . y+ c# b3 N7 k* k1 g7 O0 E' ]! e/ N
2 分析产生质量问题的原因 因果分析图法,关联图法,矩阵数据分析法,散布图法 ; z, n7 j3 c/ L# k8 }' Z6 t
3 找出影响质量问题的主要因素 排列图法,散布图法,关联图法,系统图法,矩阵图法,KJ法,实验设计法 8 g" m# `: X4 _4 w
4 制定措施计划 目标管理法,关联图法,系统图法,矢线图法,过程决策程序图法
1 c; ^! K/ q: V, K( VD阶段
6 `, {" v" k) S7 Q8 J( t6 p; h5 执行措施计划 系统图法,矢线图法,矩阵图法,过程决策程序图法
: k& o& q. s3 G/ F! R; u L6 调查效果 排列图法,控制图法,系统图法,过程决策程序图法,检查表,抽样检验 1 w& r; q" v+ o/ S7 F! O# E
7 调查效果 标准化,制度化,KJ法
- m; B' j- A% K# e. z/ A3 K3 y8 提出未解决的问题 转入下一个PDCA循环8 c. A. I& S8 m6 e* G. G& L
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戴明学说反映了全面质量管理的全面性，说明了质量管理与改善并不是个别部门的事，而是需要由最高管理层领导和推动才可奏效。戴明学说的核心可以概括为：
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1.高层管理的决心及参与；
/ [. Q: N. ]6 e0 j) a4 ^2.群策群力的团队精神； $ {1 a! X; y# | d, W5 p. i! ?6 V
3.通过教育来提高质量意识；2 w F2 ~5 |6 j6 u2 p$ D1 t
4.质量改良的技术训练；6 e# { P4 E, O% K: H
5.制定衡量质量的尺度标准；, `& D- R) R: P" Z! I0 U: A! A4 d
6.对质量成本的分析及认识；
- H. P. W" Y) y% e7.不断改进活动；$ c! ?/ ^2 l- b, j
8.各级员工的参与。0 w& j# \ @! B
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戴明博士有一句颇富哲理的名言：“质量无须惊人之举。”他平实的见解和骄人的成就之所以受到企业界的重视和尊重，是因为若能有系统地、持久地将这些观念付诸行动，几乎查以肯定在全面质量管理上就能够取得突破。 |
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