“绝味”鸭肠吃出苍蝇 顾客维权被要求删除证据

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7月11日，张女士买的鸭肠里裹着一只沾满油水的死苍蝇。

    “本来还挺信赖‘绝味’这个品牌的，结果出了这样的事，事后的处理态度还这么差，真是太让人失望了。”7月11日晚，张女士和朋友在台东逛街时，在一家“绝味”鸭脖门头店购买了鸭肠 、毛豆等食品，就在两人大快朵颐时，突然发现鸭肠里竟然裹着一只沾满油水的死苍蝇。张女士和朋友找商家理论，结果对方竟然要求她们签订保证书并把相关证据删除才肯协商赔偿。
2 G2 N* ]- C% ?+ O! g/ P$ z    鸭肠里裹着死苍蝇
    “这是什么东西啊，太恶心了。”11日晚6时40分许，市民张女士和朋友一起在台东闲逛，途经延安二路一家“绝味”鸭脖店时，两人购买了一些鸭肠和毛豆。“我原来经常买他们家的东西，觉得味道还不错，当晚恰好路过他们的一家店就跟朋友进入买了点。”张女士说，两人随后拎着鸭肠、毛豆，一路上边吃边逛。
2 ]) a1 U, |: Z0 M; T6 I# g    就在两人大快朵颐的时候，盛鸭肠袋子里的一个异物引起了张女士的注意。“袋子里的鸭肠是黄白色的，当我拎出一根鸭肠，发现袋里面有一个黑点。”张女士说，由于光线较暗两人特意走到路灯底下对着灯光仔细辨认了一下。“不看不要紧，一看把我俩都恶心得够呛。”张女士说，只见一只绿豆粒大小的苍蝇裹在鸭肠里 ，苍蝇的翅膀和腿清晰可见，整只苍蝇外表上沾满了鸭肠上的油渍和辣椒面，在灯光的映衬下还泛着光，看上去非常恶心。
    以为是花椒可能误吞
! Y5 h7 R! J; R, e. \    张女士告诉记者，她的朋友看到这只苍蝇后直干呕，说自己很可能已经吃了一只苍蝇。“她跟我说刚刚也看到有一个黑色的小东西，她还以为是花椒呢就没有挑出来，直接就着鸭肠吃下去了。”张女士说，朋友扶着电线杆呕了很长时间才缓过劲来。
    随后，气愤的两个人拎着鸭肠和鸭肠里的死苍蝇回到“绝味”鸭脖店讨说法，结果后面发生的事让两人更加愤怒。
    要赔偿先毁证据
+ L3 N1 M" E" Z1 t/ ?    当晚7时许，张女士和朋友来到“绝味”店面，向店员说明情况并出示了带有死苍蝇的鸭肠。“店员看上去很镇静，看了一眼袋子后简单问了我们几句，然后说给我们换一份作为赔偿。”张女士说，“吃出这么恶心的东西，换一袋新的就解决了？换了新的我们也不敢再吃了。”张女士两人坚决拒绝了店员的提议，要求按照《消保法》的有关规定进行赔付，并要求店长出面解决此事。店员告知负责人有事出差了，只能通过电话与其沟通。
    张女士说，店员给店长打去电话，店主授意店员告知两位消费者：如果要求按照相关规定要求十倍赔偿的话，必须先与店面签订保证书。“一是保证今后如果我们俩身体出现异常，比如腹痛腹泻等，与吃的‘绝味’鸭肠无关，二是要求我们把手头上有关苍蝇的手机照片 、视频等相关证据删除。”张女士说，她们要求店方出具当时的购物小票遭拒，最后两人还是从店铺垃圾桶里翻出当时被扔掉的小票。
& M5 A& o+ g1 L' K0 K: F/ {    疑为避麻烦提前打烊
# c" d* t, a0 ^    “我们作为消费者买了他们的产品是对他们的信赖，结果他们自己的产品质量有问题，居然还要我们先做保证，这叫什么道理。”张女士和朋友对对方的态度非常失望，两人与对方店员沟通了约两个小时，无奈对方坚持要求先签保证书再赔偿，事情陷入僵局。
( o6 X( ^* J, [0 h, K& ~8 H  M    “当时我们俩就站在柜台一侧，没有跟他们吵闹，更没有向前来购买产品的顾客宣扬苍蝇一事，只有一两个顾客听到我们与店员的对话放弃了购买，除此之外可以说对他们生意没有什么影响。”张女士说。大约晚上9时许，该门店店员开始收拾摊位准备打烊，“他们的营业时间上明明写着上午8点至晚上10点，结果当天提前一个小时就打烊了，明显是不愿给我们处理。”张女士说，店员边收拾柜台边告诉她们店铺要打烊，该事件等次日再处理。
    回应
! [/ L5 |5 l9 W0 Z. z7 ?8 O, s$ X    顾客获十倍赔偿
- q* H4 T5 S$ B) P& T    7月12日下午，记者联系上台东“绝味”加盟店的负责人。该负责人称，顾客上门提出此事后，店员曾第一时间建议顾客去医院检查但遭到了拒绝。该负责人称，按照公司统一规定，出现类似问题须先带顾客去医院检查，检查无碍后顾客应签署一份声明。
: b7 p/ w2 G: Q! w  ^3 ~    对此，张女士解释，当时距离吃下鸭肠仅过了不到半小时，这么短的时间及时去医院检查也不会有反应。
    “当时是两位顾客要求我们店方写份声明，确保两人三天内身体不会有异常，这样的声明我们怎么能写呢，万一两人在三天内吃了别的东西导致腹痛腹泻，难道也要我们来负责吗？”该负责人说道。
0 |6 [1 {6 @- m    对于要求删除照片视频证据一事，该负责人称自己不知道此事，可能是新店员由于紧张害怕故做出此要求。
    12日晚7时，记者联系张女士得知，在经过进一步协商后，她与朋友获得了商品原价的十倍赔偿。
    文/图 记者 景毅

    （来源：半岛网-半岛都市报）


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