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郭先生在八宝粥中吃出的异物。 市民郭先生称，本月5日在自家楼下士多购买了泰奇食品有限公司生产的八宝粥，可是当他吃到一半时突然感觉口中有异物，吐出后发现是手指头大小生锈发霉的“铁锈片”，郭先生于是向厂家索赔5000元。不过，泰奇食品有限公司相关负责人否认“铁锈片”出自该公司生产线，并对郭先生提出高额赔偿要求表示“无法接受”。
+ \* v# ~7 p8 A2 } 消费者：“铁锈片”非常恶臭+ ~+ W2 R9 O0 W& A$ a/ H$ b$ Y& c
据郭先生称，当天他正在边上网边吃八宝粥，突然感觉嘴里有一块硬物，他马上吐了出来，“起初还以为吃到了什么蟑螂蜘蛛。”) l5 C/ Y4 p, U( E
于是他小心翼翼地捡起来，用纸巾擦干净，他发现这个“铁锈片”非常恶臭，让他非常震惊，类似是生锈发霉的味道，“我马上不停干呕，立即去刷牙漱口。”; Y, I9 n& w- Y9 e3 l
随后，郭先生称自己越想起气愤，于是按照罐上所印的质量热线打电话投诉。由于当晚无人应答，第二天早上再次拨打该热线，“对方说要内部调查。”随后郭先生将那异物交给带泰奇公司工作人员带回检测。
- J% |! i E% A6 C: q 三天后，双方协商出现分歧，郭先生对对方提出来的“退款或原价十倍赔偿”表示不能接受。3 M; Y7 Z" b3 P% J" o) w) A
厂家：“铁锈片”不出自生产线3 R+ t" Y4 I/ h/ Z
“我们经过系统的确认和分析，这块0.5×3~4厘米的非不锈钢铁锈片，不是我们生产条件里可能出现的部件，”泰奇食品有限公司相关负责人冯先生表示，该公司有完善的质量追错分析模式，遇到问题有专门部门跟进，有系统专业的分析报告，“所以不可能是我们这里掉进去的。”# ~2 R( [- f2 h. h+ W% d( p
随后他向记者出示了一份该公司关于“铁锈片”事件的自查报告。报告显示，“全厂生产设备及物料管道进行现场检查，所有设备运行正常，设备干净卫生，未发现废不锈钢材料部件。”& R6 W+ C' _" t
“我们和郭先生谈了，他要5000元精神损失费，这种超预期要求，我们觉得有些特别。”冯先生表示，消费者的投诉事实没有充分根据，无法确认这是“我们的过失”。
. V+ `- x, {7 ?) J 冯先生建议，如果消费者表示不满，该公司可以换退货和退款的协商方案，“或者通过一定的投诉渠道，协商一个处理方案，也可以去相关部门协商。”（记者 苏中阳 报道）/ G ~1 G- z% P# H2 b6 Z
3 y9 e+ C) }5 y j* `! @% [2 C% S （新快报 苏中阳）6 ~' A9 k/ N4 h
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