顾客满意度分析工具

honseng · 发表于 2008-12-12 17:02

顾客满意度分析工具

jetdong · 发表于 2008-12-12 17:07

这个我用不上,
给有需要的人.顶...

sinmk · 发表于 2008-12-12 17:20

威望不够。。。。

lixuf1 · 发表于 2008-12-12 17:40

顶先~

Raymond.ren · 发表于 2008-12-12 21:16

很好的文件，谢谢楼主！

谦谦婉兮 · 发表于 2008-12-12 21:31

遇上客户意见调查，我们一般都会填“满意！”“满意！”“满意！”“满意！”“满意！”……

但是谁能保证下一次你还会主动选择同一服务呢？

所以“忠诚”比“满意”更重要。

行销学上调查说，会抱怨的客户67%是回头客。再次证明，忠诚和满意不一定存在必然的联系。

这里面，学问大啊～～

zhuhu · 发表于 2010-6-6 00:25

忠诚和满意不一定存在必然的联系。

jsbao · 发表于 2010-6-6 05:53

顾客满意度现在是否已经变味？

zy3618 · 发表于 2010-6-6 08:43

威望:30 ,还差一半，

williamgu · 发表于 2010-6-17 15:56

威望:30 ,还差一半

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