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——记一名家庭主妇的“9000工作” $ X" f# I [3 O& H# @- X
8 w) X# T/ b8 v# |一天中午，丈夫给家里打电话：“老婆大人，晚上我想带几个同事回来吃饭，你看可以不？”（接收客户电话订单）
+ h; x, s0 b7 ]/ l“当然可以，几个人，什么时候，想吃什么菜”（7.2.3 顾客沟通 <问询顾客要求>）.
3 Z/ Q; U, D1 ^: a7 a! b7 F“5个人，7点回来，准备点酒，随便准备点下酒菜”（7.4.2 采购信息）,
' ^+ @4 B" l6 w) `“啤酒还是白酒或者红酒？”（7.2.3 顾客沟通）:
$ r( p B. `; ?! l& A6 y9 l“就家里那瓶五粮液，另外准备一件老金威，12支那种”（7.2.3 顾客沟通<顾客信息反馈>）:
% [5 c6 g6 B3 G4 d“好的。那我准备点葱爆腰花、炖一锅排骨汤、一只烤鹅、炒盘肉片、买点牛肉和卤猪耳朵、再弄点小菜就可以了吧”（7.2.3 顾客沟通）
/ U! _6 K1 F6 e& V0 |% V1 N+ s0 t! P“好的，你安排吧，记得，牛肉要到南门李烧腊那里去买”（7.2.3 顾客沟通<顾客信息反馈>）
: B z+ {7 R, L/ w; N“好的，没有问题”，妻子随即记下。（7.2.2 与产品有关的要求的评审<记录评审结果>）
3 \. J8 r! M0 C7 t f6 S: J妻子打开冰箱一看，晚上做菜的材料，有半只鸡，三只老金威，于是到市场上购买。- N% s) H5 R. R- u+ G" H
在一番对比（7.4.1 采购过程<供应商选择与评价>）、挑选（7.4.3 采购产品的验证）后，将原材料买回了家，将菜放好（7.5.5 产品防护），将买回来的酒取了5支放在冰箱中，开始做饭。
4 b# s0 {7 Y; e8 _' H2 f# _: z妻子看了看，觉得炖汤的时间太长了，并且炉灶不够用（家里的是单灶），于是打电话给龙凤瓦罐煨汤，叫他们在7点钟送一个南瓜绿豆排骨汤来（产品委外<产能委外>）。
) I& h% ~" w0 k7 Z/ N5 H5 J, A在做饭之前妻子突然想起了丈夫企业外省的同事较多，于是打电话给丈夫：
H3 j. x" L [7 x“有没有不吃辣的”（7.2.3 顾客沟通<订单信息确认和修改确认>）$ m4 Q. v4 M& \8 K
“还可以，他们都可以吃辣”# V. W8 o( i' ?: r& `; Y; P) Y
刚给丈夫打完电话，接到女儿的电话：
( @. e* E2 k; E2 q4 J2 I“妈妈，我想带两个同事晚上回家吃饭，麻烦你帮我准备一下呢，才不用特意准备了”（又来一订单）2 f* c- \& ?, z k4 q9 s" c9 b
“刚好爸爸晚上几个同事也过来，一起吃吧？”（7.2.3顾客沟通<询问订单处理>）! P( U5 f) F/ i0 n `
“没问题”5 b. L- l0 H1 _: U& D+ w( d
于是，妻子准备开始做饭，此时接到儿子的电话：3 I! E3 c2 |) n3 L
“妈妈，今晚我想带几个同学回来吃饭，好不好？”（再来一订单）
; F4 k: X) B/ D“不行呀，儿子，爸爸和姐姐晚上都要带几个同事回来，这样吧，你晚上和同学到麦当劳好不好”（7.2.3 顾客沟通<取消客户订单>）……
) M) [ C; @4 b6 B7 r, {回绝完儿子后，妻子开始做饭，先把饭放在电饭煲中，于是开始洗菜，切菜，炒菜……（7.1 产品实现的策划<过程设计和实现>），发现宫保鸡丁好久没有做了，都忘了，于是找来《川菜365》（7.5.1 生产和服务的控制<b、必要时，获得作业指导书>），于是炸花生米、炸蘑菇、拌芡粉，忙得不亦乐乎，自己尝了一块（8.2.4 产品监视），感觉不错，于是起锅上桌（产品交付）。. Q7 n p' I" N. |
丈夫吃了一块（7.4.3 采购产品的验证），发现宫保鸡丁不够熟，嘟哝了一句（7.2.3 顾客沟通<顾客抱怨>），然后叫妻子回锅（8.3 不合格品控制<返工>），同事吃了一块，圆场道：“不错，这样吃起来味道正好，嫂子也一起来吃吧”。（8.3 不合格品控制<让步接收>）。
# @8 ?2 ~) y6 K7 c m" Q妻子连忙解释说：“估计是时间不够，（8.4 数据分析）下次一定注意稍微长一些（8.5.3 预防措施），请各位慢用。”……6 r- M C; C& z- @' g4 v
“嫂子好手艺，这是我吃过的最好的一顿饭了”（最终达到顾客满意）……( t% h) n( \, |4 X- W) U, f, A
等大家吃好喝足，送走客人后，疲惫不堪的妻子一边收拾（6.4工作环境<整理清洁>）一边对丈夫讲：“最近几个月家里请客的频率特别高，你看，家里的煤气灶是不是应该换了，来个客人就不够用了（6.3 基础设施<生产设备申购>），最好能再雇个小保姆（6.2 人力资源<人员申请>），另外，你需要多拿些钱来贴补家用”: k6 j/ D J) }$ A# d
“家里的事情你作主就好了”（5.5 职责、权限和沟通）;
; e0 b3 A2 o( l ~$ R* Q 现在还有人不明白ISO质量管理体系吗？事事追求质量，时时体现管理，每个过程背后都有一套管理体系在支撑着，而ISO9000就是针对过程和产品质量的一套管理体系。 |
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