安规网

 找回密码
 注册安规
安规论坛 | 仪器设备 | 求职招聘 | 国家标准 公告 | 教程 | 家电 | 灯具 | 环保 | ITAV 签到 充值 在线 打卡 设备 好友| 帖子| 空间| 日志| 相册
IP淋雨机 | 证书查询 | 规范下载 | 资质查询 招聘 | 考试 | 线缆 | 玩具 | 标准 | 综 合 红包 邮箱 打卡 工资 禁言 分享| 记录| 道具| 勋章| 任务
IP淋雨设备| 恒温恒湿箱| 拉力机| 医疗检测设备沙特Saber 埃及COI 中东GCC|CoC直接发证机构水平垂直燃烧机|灼热丝|针焰试验机|漏电起痕试验机
灯头量规|试验指|插头插座量规|灯具检测设备耐划痕试验机|可程式恒温恒湿试验箱 | 耦合器设备广东安规-原厂生产-满足标准-审核无忧
查看: 2260|回复: 1

[质量管理体系] 质量反思

[复制链接]
发表于 2007-8-29 11:10 | 显示全部楼层 |阅读模式
广东安规检测
有限公司提供:
       “质量是免费的,虽然它不是礼物(可以不劳而获),却是免费的。”----克劳斯比 & }0 E9 Z3 U6 i6 w- ^
      
+ n+ e( ?  v8 V# K        今天公司由于质量问题导致了大批退货、成本上升、客户满意度下降,最后导致了市场的丧失,进而引发了公司的生存危机。  
$ S! t, G" I4 i, {3 J' h# C, F% D' B4 ]+ R" H* W
    回顾公司最近几年在质量问题上产生的各种问题,归结起来可以发现我们对质量的五个错误:. E, Z' f+ f# _6 h
  
* a6 E: F/ u" S3 g' M8 X1 }# F    第一个错误——出厂产品与公司质量标准不符  " W) U* p1 ?! ?. Q3 F
; i7 w/ f0 |  R/ W% r7 \
   联信经常在出厂的产品上用各种方法标示“特采产品”,“材料不同”,“版本不同”等等,这样似乎就说明了每批产品又各有不同。大家可能觉得这没什么错,因为我们已经很尽心地标明了产品不一致的理由,而且也保证这些小瑕疵,不会影响产品的外形、功能和适用性。但我们忽略了这种情形代表了我们对自己的产品质量疏于控制,而且事实上如果按照原来的约定行事反而不会浪费金钱。" |$ t. H. a5 P& @' {- B7 k
0 s& q& ?9 O# _% N/ }
    这种将质量不一致的情况,视为当然而处之泰然的态度,产生了一连串的问题。由于问题连续产生,逐渐使大家相信“生活本来就是这个样子“,因此造成恶性循环。既然大家认为这种情形无法改善,就只能用其它的方法去满足客户的要求,比如降价。  - C: ]( ?- [) Q! d* J* Q! }

6 H* Z( D3 U' i8 W- e- \, Z  第二个错误——为有效设定工作表现的评核标准或质量的定义,造成员工各行其是
: ~+ k( F; g: n! f
4 \1 `+ o# Y0 d9 M$ D    在公司,质量标准似乎有以现行状况为依据的倾向,比如说,产品有4%的不良品时,质量标准就订为“标准不良率4%“。这样的质量标准看似精确又科学,其实根本只是显示出公司在制造能力上的无能程度而已。$ M* W% K/ L8 E# {, `
当员工发觉未能符合进度,或未能有效控制材耗时,他们自然会发展出“进度优先,成本次之,质量第三的观念。  3 K4 r1 q8 O0 K5 A) ~
9 ?( j7 q1 k( X2 U* a- }
  “良品率“是生产过程中常用到的一个术语,当大家都认定在操作过程中无法避免错误时,下一步就是制定一个容许错误的数字。当良品率预定为85%,那便是表示允许15%的错误存在。5 [1 [( d. b5 p8 i/ o1 l
! |* ]+ [+ ~% H/ p0 E
   由此员工常常因为弥补错误而受到公司的奖励,公司的内部文件也往往骄傲地报导员工们如何秉承“传统的优良服务“精神,殚精竭虑地达到客户的要求。但是我们忽略了一个问题:如果一开始就做对的话,那么所谓的”殚精竭虑“根本就毫无必要。  
0 @; F8 ?, o  K# s* F) T9 s( W  D
" f( i6 u/ `* i& J( T/ z   令人惊奇的是,管理人员完全不了解这些修理和重做的行动会浪费多少金钱。* C7 g5 D3 L1 D1 Q- b
" e: m8 [/ F/ u. W
  第三个错误——质量有经济成本的
; T% J( Y9 X$ u6 b3 X: ^
" |' e, w  a. I4 U. n    质量是免费的而且能创造收益。 # E. `) x1 h% e) K' g( G
' i& ~/ s: p+ o2 O, N! m4 a
   公司将约20%以上的营业收入花在了对不良品的处理上,这些花费所占的比例很高,数目也很确实。若采取预先预防错误的质管方式,那么只需花费少量的金钱来教育员工和调整工作程序,就能省下一大笔金钱。  ; J* }4 d# A1 H0 q8 K" s
! ^! I; G3 j4 ^4 |0 \7 Y- s' q& l/ m
第四个错误——质量问题都是实际在线上作业的人造成的  6 i/ {& _& m0 f; i. h5 x
: @( x% _1 A% t8 J3 `# b, R7 D, Z
   许多主管抱怨说工人士气低落,工作质量很差。事实上管理阶层才是造成质量不良的最大原因,在第一线上的工人的表现固然很容易别挑出错误,但他们的一举一动却是深受上面管理者的计划及行动影响。 9 N3 m+ i/ C2 w0 R. U6 \4 J
; r0 J9 O# A! o, i# s% q
 第五个错误——质量是质管部所该做的事  
$ C8 B9 g0 `% w4 V( C( p  F6 e9 R  O1 |7 g" E/ [; @* Z2 K
    很不幸许多质管部同仁也认为该对公司的质量负责,比如说产品退回厂内后,大家通常不太追究生产和研发部门的问题出在哪里,却认定这是质管部门的错。生产部门振振有词地以为自己每天生产这么多东西,当然会有不良品产生,这种谬误可谓深入人心。# _8 P( N8 ~; c3 U: d; X7 ]
- N" ^( I! I: @9 Y; m. p
   其实质管部的工作是用各种可行的方式,尽量客观准确的测试及评估各部门的工作是否符合明定的要求标准,他们激励大家,培养大家“以改进质量为己任”的积极态度,并安排适当的教育及训练计划,他们并不是替其它部门做别人应该做的事。
: u7 R7 M. w& z9 r) b2 `0 D& E" S* {* V; F. Y0 ]! K: d
    公司在质量上最大的问题在于管理层不肯正视问题的根源。管理层普遍采用“头痛医头,脚痛医脚“的方法来逃避问题,其实这就像挤压气球,这里扁了,另一边又鼓了起来。   5 H# P" |8 H4 N! @0 ?/ R9 k

1 _3 O# g0 S0 z. X$ R    我们非到问题丛生,尤其财务已发生困难时,事情的严重性才会暴露出来。这种情形和服用迷幻药大同小异,主要病症总是“矢口否认“。所有的受害者都说:”我有办法处理的“。我们非到一败涂地时,绝不肯承认自己无法处理。对公司而言,则是非到市场颓废,利润消失时不肯承认错误。阻止公司进步的最大障碍,往往就是管理阶层的顽固不通。
$ e" U* z2 N+ ~3 l; |8 F/ w' d
& B& O5 J; W& G6 E; p4 k" s
- L% P* y% J1 Q& E; N    综上所述,公司目前要有效的达到质量管理的目标,必须由最高管理阶层开始做起,因为最高管理阶层是公司的灵魂,为公司设立目标并推动下属完成。
# t2 w; H" _7 i" }
  U  N" `# G/ C5 \$ u1 i. i   唯有高层管理者肯定质管的价值,率先积极参与及承诺,并且组织专业的管理部门大刀阔斧的推行质管计划,奖励有成就的人员,并持续不断的执行和改进,来面对变动的外在环境,这样质量管理才能真正落实而非昙花一现。 (文章来源:质量世界)
发表于 2009-4-16 11:10 | 显示全部楼层
"在公司,质量标准似乎有以现行状况为依据的倾向,比如说,产品有4%的不良品时,质量标准就订为“标准不良率4%“。这样的质量标准看似精确又科学,其实根本只是显示出公司在制造能力上的无能程度而已。"& i) g( ?! [. a% b
说得恰当好处...
您需要登录后才可以回帖 登录 | 注册安规

本版积分规则

关闭

安规网为您推荐上一条 /2 下一条

QQ|关于安规|小黑屋|安规QQ群|Archiver|手机版|安规网 ( 粤ICP13023453-10 )

GMT+8, 2024-12-19 09:58 , Processed in 0.084883 second(s), 20 queries .

Powered by Discuz! X3.4

© 2001-2023 Discuz! Team.

快速回复 返回顶部 返回列表