这个要求合理吗？

huhaijun · 发表于 2007-9-1 10:08

最近咱公司有了个麻烦事：
德国有家公司看中咱公司的一个产品，（这个产品通过检测拿了GS/CB证书）我们按认证要求做了一个样板快递到德国给他们确认。但客户要求改版，在整个过程中改了3个地方，（其中一个是在产品的每个螺丝加菊花介子和弹弓介子，公司业务和客户沟通，回复一定要改！改了他们提出几点其他要求按样板做就行了）。生产过程中客户有派专人按照他们的要求监督。生产完毕按照客户要求检验判定合格出货。货到德国并把货款打到我公司。
现在整批货出现在温度15度，带OFF位的温控器有自动接通现象。客户要求退货退货款并赔偿他们的损失！这个要求合理吗？

sky_wish · 发表于 2007-9-1 10:15

那请问楼主！~如果按你们以前认证的样板做的话~会出在温度15度时，带OFF位的温控器自动接通现象吗？？楼主不妨先做个类似的对比测试，找出此不良情况的根本原因后再作定夺！如果真是因为加了菊花介子和弹弓介子引起的，而你们在与客户沟通的时候是否有提醒过客户会出现此类问题，如果没有的话，就有点难拉！~但还有一种情况，就是你们没有提醒客户如果按照他们的意思会造成什么样的不良，但有与客户沟通的相关文字记录，可能可以协商赔款，因为客户不一定比你们更了解此种产品的性能，作为产品设计公司没有提出相关的提醒是需要承担一定的责任的！

honseng · 发表于 2007-9-1 10:21

引用第1楼sky_wish于2007-09-01 10:15发表的 :/ y5 H# p! L. I1 Q+ f
那请问楼主！~如果按你们以前认证的样板做的话~会出在温度15度时，带OFF位的温控器自动接通现象吗？？楼主不妨先做个类似的对比测试，找出此不良情况的根本原因后再作定夺！如果真是因为加了菊花介子和弹弓介子引起的，而你们在与客户沟通的时候是否有提醒过客户会出现此类问题，如果没有的话，就有点难拉！~但还有一种情况，就是你们没有提醒客户如果按照他们的意思会造成什么样的不良，但有与客户沟通的相关文字记录，可能可以协商赔款，因为客户不一定比你们更了解此种产品的性能，作为产品设计公司没有提出相关的提醒是需要承担一定的责任的！

同意此建议！

hli168 · 发表于 2007-9-1 10:22

你们没有提醒就是合理的！

sky_wish · 发表于 2007-9-1 10:27

引用第3楼hli168于2007-09-01 10:22发表的 :
你们没有提醒就是合理的！[/quote]

168~~此意何解！~指教一下小弟！~多谢！~~没有提醒咋算合理例！~？？

[s:79]

huhaijun · 发表于 2007-9-1 10:30

客户在这单和我公司技术部有冲突，全部按他们的要求生产的

huhaijun · 发表于 2007-9-1 10:35

以前认证的样板会出在温度0度时，带OFF位的温控器自动接通现象。这次问题是出在温控器上，供应商出了问题，但在整个过程中因为生产时温度有30多度，实验室的温度也在25度左右，全部没发现此问题！

sky_wish · 发表于 2007-9-1 10:37

如果问题真是出在增加的菊花介子和弹弓介子上，那么就请LZ收集技术部与他们的一切沟通资料！~~再从资料里选出有利于你们的资料，死咬着此次不良状况是因为按贵司要求增加菊花介子和弹弓介子而造成的！~如果你们事先有申明的话，就可以赖掉拉！如果没有申明的话，就与周悬，把责任尽量往客户那边推！尽量减小赔偿额！

[s:89] [s:89] 我的建议听起来可能有点下流！大家不要BS我哦！~~我是老实人哦！请大家不要对我有错误的认识哦！~~

[s:3] [s:89] [s:89]

sky_wish · 发表于 2007-9-1 10:44

LZ！认证有时候！没有对产品的耐寒性能有要求吗？？~~按个人的观点来说，一般出欧洲，靠北极近的国家都会对户外产品作相应的耐寒要求！~
问题出在温控器上！那就没办法拉~~别人要退你也得硬扛着接~然后再找供应商来切磋一下！提议楼主可以试着来个三方协商，在有足够证据证明为温控器上问题，而且供应商接受此不良状况的情况下，三方面的人坐下来协商一下处理方案！如果有足够证据，但供应商打死不肯认的话，那就只有先与你们的客户先协商，看是否能够更换温控器，尽量把损失减到最少，若没办法的话只有领回退回的货，想办法出给热带国家，再与供应商认真切磋！整死它小样！~~

hli168 · 发表于 2007-9-1 11:27

引用第6楼huhaijun于2007-09-01 10:35发表的 :* K/ @4 `. S% c
以前认证的样板会出在温度0度时，带OFF位的温控器自动接通现象。这次问题是出在温控器上，供应商出了问题，但在整个过程中因为生产时温度有30多度，实验室的温度也在25度左右，全部没发现此问题！

那你找供应商啊！

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