销售后发现产品存在问题，企业内部应该采取哪些措施

pikaqiu · 发表于 2009-7-4 19:27

广东安规检测
有限公司提供：

除了处罚人这一条外，能否出出主意，还应该采取哪些措施，应该以什么形式提出？
案例：
比如由于原材料厂家产品停产，采购用了替代品（征求了生产的意见）。但是该替代品导致产品部分非主要指标不合格，此问题被技术人员发现时，已经形成销售。

wwnw_007 · 发表于 2009-7-4 21:00

产品召回啦！进行积极的后续服务

zheng · 发表于 2009-7-4 21:15

应该利用媒体告知消费者，相消费者表示歉意，并召回产品，做好善后。

pikaqiu · 发表于 2009-7-4 22:17

谢谢！
这说的都是对外，在内部应该如何处置？

由谁向销售部门提出？

scott.rd · 发表于 2009-7-4 22:52

内部應該如何處置？應該由品管、研發、業務召開共同會議並說出發生的原由，並提出改善措施，並防止再犯情形發生。
               畢竟處罰只是一種形式，如何讓大家記起錯誤，不再犯才是最重要。讓大家凝聚向心力。
由誰向銷售部門提出？每一個部門、每個人都有責任。不分彼此工作才會和樂。
                  品管部門應特別注意，因為品管是品質把關的重要一環
                  小小見解希望對你有幫助

pikaqiu · 发表于 2009-7-5 19:02

我说道的案例我以为至少有以下几个方面需要完善：

1.更换物料时由谁说了算。采购从供应商处得到信息此物料停产哪，可以有新的替代物料。此时由谁拍板确定用新的物料？

2.因为生产需要用物料才提出采购，一般不会留出富裕时间，新的物料需要验证，验证需要时间，这个时间从哪里来？

3.产品送检没有被发现问题，检验工艺存在漏洞；那么检验工艺的设计是否存在问题？

4.由谁通知销售部门？如果没有指定部门，很可能谁也没有通知销售

请问还有别的需要补充的吗？

peter1715 · 发表于 2009-7-5 20:05

解决供应商的问题就好了

scott.rd · 发表于 2009-7-5 22:11

1.更换物料时由谁说了算。采购从供应商处得到信息此物料停产哪，可以有新的替代物料。此时由谁拍板确定用新的物料？
  應由研發單位決定，因為研發單位最了解該產品是否可以用替代物料

2.因为生产需要用物料才提出采购，一般不会留出富裕时间，新的物料需要验证，验证需要时间，这个时间从哪里来？
  品管單位應該要阻止，因為隨便換對公司信譽不好。不然出錯怎麼辦

3.产品送检没有被发现问题，检验工艺存在漏洞；那么检验工艺的设计是否存在问题？
  檢驗有檢驗手法，是否檢驗手法錯誤，需更正。品管人員應檢討。

4.由谁通知销售部门？如果没有指定部门，很可能谁也没有通知销售
  需建立流程並於品質會議提出改善措施

jimsteel · 发表于 2009-7-5 22:52

肯定要召回了,并且马上停产

pikaqiu · 发表于 2009-7-6 12:49

针对第1个问题，我们也遇到过答复：
一个产品已经离开研发线很久了，因为元器件停产导致设计更改，设计更改需要验证，研发线的环境都没有了，如何执行，而且周期会很长。

可否生产单位工艺人员来做？

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