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大家都知道，质量管理有八大原则，其八项原则之一------------领导作用( F N- M; C: @7 N
领导作用是，确定宗旨和目标,并创造能使员工发挥他们聪明才智去实现目标的内部环境。质量主管是质量部门的领导，也应当在工作范围内体现这样的原则。
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4 \6 ~# q$ r4 [1 O 领导的作用扮演三种角色：设计师、仆人和教练（好象有本书里也这样说过这句话，记不清楚是什么名了）
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一、设计师作用：& e1 N3 @3 Q. R( G
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1）根据公司总的目标设计确定本职能的目标以及实现这些目标的主要工作过程。1 x" _& G. x" G5 \
在目标中一定要包括短期和长期的，可测量的，有关内、外顾客满意的目标、质量工作对公司财务增收所做贡献的目标、质量管理工作过程和工作结果本身的质量目标和员工知识技能成长的目标。
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* H$ i4 q/ l' a. O: }9 E% Z 2）根据目标和过程的需要，设计好内部组织结构，就是确定各个岗位的职责分工和相互的关系，让每个岗位职工都清楚这个岗位的工作结果的接受者（内外顾客）是谁？这个岗位应当做什么？如何做？做到什么程度满足要求？如何测量？它和公司和本部门目标有什么联系？
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6 t/ O" _4 M3 P8 I 3）根据目标确定日常考核用的指标，根据指标进展和达成情况，及时调整目标和过程组成的机构中相互关系和作用，不断改进。确保目标的达成。
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二、仆人的作用：
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1）为员工创造良好的工作环境。包括硬件和软件方面，也包括物质和精神，物理的和人际关系方面的；
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; B9 Z7 h6 }) [ 2）为了实现公司和自己组织的目标，为员工努力做好各种后勤工作。不一定自己做，而是组织好，发挥集体作用来达到这个目的。（作为领导应该有这个能力让你的团队来完成这样的事情）
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3）为职工创造好各种学习的机会和条件。提倡在工作中学习，在学习中工作。（最好是就地取材，比较实际化）2 A' o9 B s9 H7 g3 a; i. V
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三、教练作用：
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1 ?$ \% H0 W! k: u) Z- _ 1）为了实现目标，必须组织员工结合本职工作进行学习，包括员工本人自学和团队的共同学习。在学习中能起到带头作用，先学一步，带头学好；% N' O2 Y2 O- {. I }, b( Z
S1 G7 r; j, R/ I$ S- ]7 | 2）小单位的主管，在内部开展一专多能，自己带头学会各种基本的技能，达到该岗位的基本要求。（现在社会是需要复合型人才的，很多岗位也是如此）% P8 H/ q4 ]( s% T' k
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3）能在工作和学习中辅导其他员工，帮助他们发挥自己的特长和作用。必要的时候，能够按照程序规定，顶岗临时处理本组织内任何岗位的工作。当然，这是指小班组，应当发挥中层干部作用。! P V5 r! ~, ]- U5 V9 G: F
% Y/ D! Z7 V7 \- o 再加上以上三方面坚持执行PDCA循环，持续提高和改进目标和过程的工作效率及效益，对公司的质量提高和财务收益做出贡献是很大的。
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# j/ H ]4 u8 ^* S; v8 Q1 n3 \ 当然，这个内容同样可以适宜于其他职能主管。. q4 h) {' B6 N* R- v$ Z5 u; T* E
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如果理解不对，请指正，谢谢！, B& v0 B8 L+ Q0 m; k- O# Q$ H4 K
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发表于 2009-7-22 10:33
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